Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap Layanan RSUD Jayapura Capai 80,25%

JAYAPURA,papuadeadline.com – Pelayanan publik di Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Jayapura secara umum menunjukkan kualitas yang baik. Hal itu berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) yang mencatat indeks kepuasan masyarakat terhadap pelayanan rumah sakit mencapai 80,25.

Hasil tersebut menjadi gambaran bahwa pelayanan kesehatan yang diberikan RSUD Jayapura mulai berbenah secara membaik dan memenuhi harapan masyarakat.

Sementara itu, delapan unsur pelayanan lainnya justru memperoleh penilaian tertinggi dari masyarakat. Unsur tersebut meliputi perilaku petugas dalam memberikan pelayanan, kemudahan prosedur pelayanan, kesesuaian persyaratan pelayanan, kesesuaian biaya atau tarif, kesesuaian prosedur pelayanan, serta ketepatan waktu penyelesaian pelayanan.

Selain itu, kompetensi atau kemampuan petugas, termasuk kualitas sarana dan prasarana pelayanan, juga mendapatkan penilaian yang tinggi. Kedua unsur tersebut memperoleh nilai 3,38 dan menjadi indikator dengan capaian terbaik dalam survei.

Pelaksana Tugas Direktur RSUD Jayapura, dr. Andreas Pekey, mengatakan bahwa survei tersebut merupakan bagian dari pelaksanaan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Survei Kepuasan Masyarakat.

Menurutnya, pelaksanaan survei juga merupakan bentuk komitmen RSUD Jayapura dalam menjalankan kebijakan Gubernur dan Wakil Gubernur Papua untuk menghadirkan pelayanan publik yang prima, khususnya di bidang kesehatan.

“Berdasarkan hasil survei tersebut, RSUD Jayapura akan terus melakukan berbagai upaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan, termasuk memperbaiki tata kelola manajemen rumah sakit agar semakin efektif dan profesional,” tegasnya.

Meski memperoleh hasil yang baik, kata dr Andreas, terdapat satu unsur pelayanan yang masih menjadi perhatian, yakni penanganan pengaduan.

Aspek tersebut menjadi salah satu indikator dengan nilai rendah, sehingga hal itu akan menjadi prioritas perbaikan dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan kesehatan di masa mendatang,” bebernya.

Dr. Andreas juga mengajak masyarakat untuk terus memberikan kritik dan saran sebagai bahan evaluasi.

Menurutnya, masukan dari masyarakat sangat penting untuk mendorong peningkatan kualitas pelayanan sehingga RSUD Jayapura dapat memberikan layanan kesehatan yang lebih baik bagi masyarakat di Provinsi Papua sebagai mana visi misi dari Gubernur dan Wakil Gubernur Papua. (***)